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案例編號: OM-0257
被浏覽次數: 577 次
案例名稱: M航空股份有限公司的機票超售,該取消嗎?
譯名:
案例作者: 趙正佳
作者單位: 西南交通大學
指導者:
譯者:
背景單位名稱: M航空股份有限公司
行業: 交通運輸業
規模: 大型
案例涉及的職能領域: 生産運營部門
案例語種: 中文
案例長度(頁): 11 頁
案例類型: 決策型
中文關鍵詞: M航空股份有限公司;機票超售;服務質量
英文關鍵詞: M Airlines Corporation; Ticket overbooking; Service quality
中文摘要: 本案例主要用于解決M航空股份有限公司實施機票超售中遇到的問題。首先提出了M航空股份有限公司實施機票超售中遇到的問題,介紹了M航空股份有限公司的行業背景及公司現狀,描述了該公司在實施機票超售中的困惑與爭議,給出了相關的數據和信息。最後,提出本案例的相關思考問題,在本案例的範圍內給出了解決這些問題所需要的理論與方法。通過討論和分析解決以上問題,可以明確M航空股份有限公司是否應該實施機票超售以及如何解決超售引起的服務質量問題。
英文摘要: This case is mainly used to solve the problems encountered by M Airlines Co. Ltd. in the implementation of overbooking. Firstly, the problems encountered in the implementation of ticket overbooking in M Airlines Co. Ltd. are put forward. The background of air transportation and current situation of M Airlines Co., Ltd. are introduced. The perplexities and disputes in the implementation of ticket overbooking in M Airlines Co., Ltd. are described. The relevant data and information are given. Finally, this paper puts forward the relevant thinking problems of this case, and gives the theory and methods needed to solve these problems within the scope of this case. By discussing and analyzing the above problems, it can be made clear whether M Airlines Co., Ltd. should implement ticket overbooking and how to solve the service quality problems caused by the overbooking.
適用對象: 工商管理碩士(MBA),
編寫方式: 采編
案例年代: 2018
案例入庫時間: 2018-11
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